Devenir franchisé vous offre l’avantage d’avoir une clientèle bien établie et une reconnaissance sur le marché. Ce statut implique néanmoins de se soumettre à certaines obligations. Si vous vous demandez comment aménager un point de vente en étant franchisé, lisez cet article.
Les obligations liées à la franchise
L’aménagement d’un point de vente a un impact direct sur la décision d’achat des clients potentiels. C’est le premier lieu de contact avec ces derniers, d’où la nécessité de soigner son agencement. De cette manière, vous optimiserez l’expérience client et, par extension, vos performances commerciales. A l’instar d’une enseigne comme IKEA, dans les points de vente du réseau Piscines Ibiza, l’agencement a été pensé de manière à créer un sens de circulation. Cette idée simple permet à chaque client de découvrir l’entièreté de l’offre commerciale (produits, matériels et accessoires).
Quand vous appartenez à une franchise, vous êtes soumis à certaines contraintes. Pour savoir comment aménager un point de vente tout en respectant vos obligations de franchisé, référez-vous à votre contrat de franchise. Les protocoles et normes définis par le franchiseur y sont normalement stipulés. Si votre contrat le permet, vous aurez carte blanche sur l’aménagement de votre point de vente.
Dans le cas contraire, il faudra vous en tenir aux directives données par le franchiseur. Elles visent principalement à uniformiser tous les points de vente appartenant à la même enseigne. Avec une cohérence visuelle qui se crée d’un point de vente à l’autre, l’image de la marque se renforce. Par la même occasion, le franchiseur homogénéise l’expérience client dans ses enseignes.
Les obligations de la franchise peuvent toucher différents éléments tels que :
- l’architecture intérieure du point de vente
- l’agencement des produits
- les couleurs utilisées
- le choix du mobilier
Les exigences légales
Savoir comment aménager un point de vente implique également de connaître les exigences légales liées aux ERP (établissements recevant du public). Tout établissement recevant du public extérieur est soumis à des normes de sécurité et d’accessibilité que la loi définit. Prévoir des espaces adaptés aux personnes à mobilité réduite peut, par exemple, être nécessaire dans votre point de vente.
Il faudra aussi notamment :
- assurer une signalisation claire des sorties de secours
- respecter des critères spécifiques relatifs à la ventilation et l’éclairage
Suivant le type d’établissement que vous exploitez, les règles d’accessibilité et les normes de sécurité varieront. Les exigences légales seront ainsi plus ou moins strictes selon la catégorie d’ERP dans laquelle vous rentrez.
Travailler le visual merchandising
C’est en fonction de ce qu’ils voient que les clients décideront de passer du temps dans votre point de vente ou non. L’ambiance qui y règne conditionnera l’expérience client. Il est donc crucial de tout mettre en œuvre pour créer une atmosphère agréable et conviviale.
Soigner le visual merchandising est une étape clé pour mettre le client à l’aise. Cette technique est aussi pensée pour capter son attention et l’encourager à acheter. Elle se base sur différents éléments reflétant l’image d’une marque, dont :
- les lumières
- les couleurs
- le son
- les odeurs
- l’espace
- la technologie
Vous vous demandez comment aménager un point de vente en appliquant le visual merchandising ? Pensez d’abord à mieux connaître les habitudes d’achat de vos clients. Ensuite, identifiez les produits populaires et placez-les dans les endroits stratégiques du point de vente. Enfin, exploitez tous les éléments qui garantiront leur mise en valeur dans le magasin. Chez Piscines Ibiza, chacun de ces points stratégiques de l’implantation et de l’aménagement ont été préalablement définis. La marque utilise une plateforme de merchandising 3D pour optimiser et augmenter la performance des points de vente. Une équipe participe également à l’implantation de chaque magasin.
Peaufiner la vitrine du point de vente
C’est grâce à la vitrine que vous établirez un premier contact avec vos clients potentiels. Pour cette raison, il est impératif de l’aménager de manière à attirer le regard et à susciter l’intérêt. Comme vous êtes franchisé, le design de votre vitrine devra respecter les directives du franchiseur. À la question de savoir comment aménager son point de vente, apportez une touche personnalisée à la vitrine. Il faut qu’elle reflète les spécificités de votre marché local sans pour autant s’éloigner de l’image que véhicule la marque.
Pour que la vitrine du point de vente accroche le regard, misez sur un éclairage contrasté. Priorisez la mise en lumière des zones où vous souhaitez attirer l’attention des clients. Si besoin, servez-vous de panneaux lumineux. Les lumières doivent mettre en valeur vos produits phares. Il serait même intéressant d’adopter un thème en fonction des saisons ou des évènements.
Comme l’objectif est de capter le regard du chaland, arborez la vitrine de décorations pertinentes. Pour autant, assurez-vous de bien équilibrer ces dernières avec les produits. Plus important, renouvelez régulièrement votre vitrine, à raison d’une fois tous les 15 jours si vous le pouvez. Pour susciter l’émotion chez les passants et capter leur intérêt, mettez toujours en avant les nouvelles collections ou offres. Conscients que la communication et le marketing sont des métiers à part entière, Piscines Ibiza centralise la conception de tous les visuels et travaille avec un prestataire unique pour l’ensemble du territoire français.
Penser à l’expérience client
Normalement, le DIP ou dossier d’information précontractuel vous fournit les grandes lignes sur comment aménager un point de vente. Vous y trouverez notamment les concepts de vente de la marque ainsi que les savoir-faire à mettre en avant. Ces éléments sont généralement pensés pour garantir une expérience client satisfaisante. Il est donc de votre devoir de les appliquer tout en considérant les attentes de la clientèle.
En donnant de l’importance aux consommateurs, vous augmentez vos chances de les fidéliser tout en mettant en valeur le nom de la marque.
Parmi les points à considérer quand vous aménagez votre point de vente en tant que franchisé figurent :
- la mise en évidence des offres promotionnelles
- la signalétique en intérieur
- l’amélioration du service à la caisse
- l’inclusion de la technologie (exemple : des écrans tactiles interactifs pour échanger en ligne avec des experts).
Organiser efficacement les produits
Pour maximiser vos ventes, n’hésitez pas à tester différentes dispositions de produits en vous basant sur le parcours client global. À titre d’exemple, essayez de mettre les produits phares et populaires dans le fond du magasin. Pour y attirer les clients, placez des animations, des affiches dynamiques ou des vitrines attractives. Installez ensuite les produits sur lesquels vous souhaitez déclencher des achats tout le long du chemin menant vers le fond.
Si vous avez de nouvelles collections à mettre en avant, placez-les à droite de l’entrée du point de vente. Pour favoriser les achats compulsifs, placez :
- des produits d’appel près des caisses (exemple : des accessoires pour une boutique de mode et des sucreries pour une grande surface, ou encore des gonflables et des thermomètres pour un magasin de piscines)
- des produits en lots ou des articles complémentaires
- des produits à hauteur des yeux (pour optimiser leur visibilité et déclencher un achat impulsif).
Assurer l’ergonomie du point de vente
Un point de vente ergonomique optimise l’expérience client. Or, s’ils vivent une expérience positive dans votre magasin, les clients seront plus enclins à vous recommander. En plus de fidéliser votre clientèle, vous gagnerez de nouveaux visiteurs. Par extension, vous réaliserez plus de ventes. En outre, travailler l’ergonomie du point de vente est indispensable.
Assurez-vous que les clients puissent circuler facilement et librement à travers les rayons. Un espace offre une bonne facilité de circulation quand les gens peuvent s’y déplacer sans encombre et sans se bousculer. Il faudra trouver le bon équilibre. Si l’allée est trop étroite, personne ne s’y engagera. À contrario, avec une allée trop large, les visiteurs risquent de ne s’intéresser qu’à un seul côté du rayon.
Dans cette même optique d’ergonomie, l’organisation des produits doit être pensée pour faciliter la recherche du consommateur. Installez les produits par catégorie et créez des zones dédiées pour chaque type. Élaborez également une stratégie de merchandising. Afin de rendre les visites des usagers plus agréables, utilisez des signalétiques ou des balisages.
L’ergonomie d’un point de vente ne se limite pas à son aménagement, mais concerne avant tout son accessibilité. Depuis le lancement du concept en 2019, Piscines Ibiza a fait évoluer ses critères de choix d’implantation, en validant préalablement l’environnement, le flux et l’accessibilité du local pour les futurs clients. L’objectif est de rendre la visite dans un magasin Piscines Ibiza simple, rapide et sans contrainte.
Enfin, valorisez certains de vos produits grâce à des têtes de gondole. Pour booster les ventes sur celles-ci, décorez-les suivant une thématique bien définie. Adoptez un thème qui éveillera l’émotion du public et qui suscitera son envie d’acheter.